Mi az a virtuális ügyfélszolgálat?

A virtuális ügyfélszolgálat nem más, mint egy automata telefonközpont, azzal a különbséggel, hogy nem telefont, hanem internetet használ a látogatónk. A cél az, hogy az érdeklődő kiszolgáljuk információval, továbblendítsük a rendelési folyamaton, elégetté tegyük és – mint ügyfelet – megtartsuk. A virtuális ügyfélszolgálat valósághű megjelenése azt sugallja az ügyfélnek, hogy érdeklődését komolyan vesszük, hiszen személyes, azaz személyek közötti kapcsolat alakul ki. A virtuális ügyfélszolgálat hétfőtől vasárnapig, 0-24 óráig az ügyfelek rendelkezésére áll!

Hogyan rendelhető meg?

A mi vállalkozásunk ilyen virtuális ügyfélszolgálatok létrehozására szakosodott. Végigkalauzoljuk Önt az első lépésektől egészen addig, ameddig az Ön weboldalán is megjelenik a virtuális ügyfélszolgálat. A szerepünk az, hogy az Ön kreatív ötleteihez professzionális technológiát adjunk.
Ön választja ki a virtuális környezetet, az ügyfélszolgálatos személyét, illetve megírja az ügyfélszolgálat mondanivalóját. Mi minden mást megszervezünk: videóra vesszük a szövegeket, összeállítjuk a grafikát, majd végül elhelyezzük az ügyfélszolgálatot az Ön honlapján. Kulcsra készen adjuk át, egyetlen hét alatt!

Hogyan készül?

Úgy készül, hogy Önnek csak a kreativitását kell adnia, minden más teendőt elvégzünk Ön helyett. Ön választja a hátteret és az ügyfélszolgálatos személyét is. Ezután mi elkészítjük a felvételeket. A felvételek azért különlegesek, mert green-boksz technológiával, térhatású grafikával készülnek a teljesen valósághű megjelenés érdekében. Amikor elkészültek a felvételek, akkor az összes videót egyetlen flash-grafikába rendezzük össze. Ne tartson attól, hogy ez a hatalmas fájl lassítaná az ügyfeleknek az oldal letöltődését, hiszen a videókból mindig csak a kiválasztott rész töltődik be, az is nagyon ügyesen tömörített fájlként. De visszatérve a folyamathoz: amint összeállítottuk a teljes grafikát – ami általában 1 munkahetet szokott igénybe venni – beillesztjük az Ön által kijelölt weboldalba. Úgy adjuk át, hogy már működik is!

Mire lehet használni?

A virtuális ügyfélszolgálat arra való, hogy az Ön ügyfelei minden fontos információt megtudhassanak a kínált termékről vagy szolgáltatásról, a nap bármely pillanatában. Az érdeklődők NE érezzék úgy, hogy szűkszavú vagy éppen apró betűs leírásokat kell áttanulmányozniuk ahhoz, hogy megtudjanak valamit. Önnek pedig NE kelljen késő estig felkapkodnia a telefont, ha valaki valamiről érdeklődik! A virtuális ügyfélszolgálat Önnek dolgozik, éjjel nappal, éveken keresztül, anélkül, hogy valaha fizetést, új telefont, vagy szabadságot kérne. Megfogja az érdeklődőket! Ha az ügyfelek több cég kínálatát hasonítják Össze, akkor a virtuális ügyfélszolgálata nem engedi, hogy Ön helyett mást válasszanak!

Ki legyen az ügyfélszolgálatos?

A virtuális ügyfélszolgálat lelke az ügyfélszolgálatos személy. Ez a személy lehet Ön, az Ön egyik kollégája, vagy egy általunk ajánlott színész. Az ügyfélszolgálatos úgy viselkedik, ahogy azt Ön elképzeli, azt mondja, amit Ön kitalál, olyan ruhában jelenik meg, ahogy azt Ön célszerűnek tartja. A választott személy elmondja egyenként a szövegeket, amelyeket videóra rögzítünk, majd a felvételeket összeállítjuk egy jól működő ügyfélszolgálattá.

Mennyibe kerül?

Egy ilyen ügyfélszolgálat kialakítása lényegesen kevesebbe kerül, mint amennyibe egy valóságos, a hét minden napján 0-24 óráig működő ügyfélszolgálat kerülne egyetlen hónapban. Pedig a virtuális ügyfélszolgálat jövőre és talán két-három év múlva is működni fog! Nem fog fizetésemelést kérni, nem koptatja az asztalát és nem lesz vírusos a számítógépe sem. Csak ül és jókedvűen válaszol a kérdésekre, szereti az látogatókat és talán a látogatók is szeretik őt. De visszatérve a kérdésre, hogy mennyibe kerül: a pontos árakért kattintson az Árlista menüpontra.